Syarat & Ketentuan ini berlaku untuk setiap pemesanan di bestdough.id/order yang dikelola oleh Bestdough Classic Bakery milikPT Boga Pilihan Nusantara, Jl. Ciliwung No. 6, Malang 65126. Dengan mencentang kotak persetujuan dan menekan tombol Buat Pesanan, Bunda menyatakan telah membaca dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi kami.
1. Pemesanan
- Pemesanan dapat dilakukan tanpa membuat akun. Pastikan nama, No. WhatsApp, alamat, dan titik lokasi sudah benar.
- Pesanan diterima setiap hari pukul 07.00–22.00 WIB. Jadwal kirim yang bisa dipilih menyesuaikan jenis kurir, jam layanan, dan waktu persiapan produk.
- Setelah pesanan dibuat, Bunda mendapat nomor pesanan dan tautan halaman pesanan untuk memantau status. Simpan tautan tersebut dan jangan dibagikan ke orang lain.
- Kesalahan data dari Bunda (mis. alamat atau No. WA keliru) yang menyebabkan keterlambatan atau gagal kirim menjadi tanggung jawab Bunda.
2. Harga & ongkos kirim
- Harga dalam Rupiah dan dapat berubah sewaktu-waktu. Harga yang berlaku adalah harga saat pesanan dibuat.
- Ongkir dihitung otomatis berdasarkan alamat, berat, ukuran box, dan kurir yang dipilih. Potongan ongkir (diskon kurir/subsidi) dapat berubah atau dihentikan sewaktu-waktu dan hanya berlaku sesuai yang tampil saat checkout.
- Bila terjadi kesalahan harga yang jelas (mis. kesalahan sistem), kami berhak menghubungi Bunda untuk konfirmasi ulang atau membatalkan pesanan dengan pengembalian dana penuh.
3. Pembayaran
- Pembayaran melalui transfer bank ke rekening resmi Bestdough yang tertera di halaman pesanan. Kami tidak pernah meminta transfer ke rekening pribadi lain.
- Total transfer sudah termasuk kode unik 3 digit. Mohon transfer tepat sampai 3 digit terakhir agar pembayaran cepat terverifikasi. Kode unik [dianggap bagian dari pembayaran / dikembalikan — pilih].
- Batas waktu pembayaran 24 jam sejak pesanan dibuat (tertera di halaman pesanan). Pesanan yang belum dibayar sampai batas waktu akan dibatalkan otomatis.
- Pesanan diproses setelah pembayaran dikonfirmasi admin. Tombol "Saya sudah transfer" dan unggah bukti transfer membantu mempercepat pengecekan, tetapi bukan bukti pembayaran sah sampai dana diterima di rekening kami.
4. Produksi & pengiriman
- Produk dibuat segar. Pesanan dikirim sesuai tanggal (dan jam, untuk kurir instan) yang Bunda pilih, setelah pembayaran dikonfirmasi.
- Pengiriman dilakukan oleh mitra kurir pihak ketiga. Estimasi waktu tiba berasal dari kurir dan dapat berubah karena cuaca, lalu lintas, atau kondisi operasional kurir.
- Pastikan ada penerima di alamat saat jadwal kirim. Biaya kirim ulang akibat penerima tidak dapat dihubungi atau alamat keliru ditanggung Bunda.
- Produk kue/roti mudah rusak. Untuk pengiriman luar kota, risiko perubahan bentuk ringan selama perjalanan [dapat/tidak dapat diklaim — tentukan batasnya].
5. Penerimaan & komplain
- Mohon periksa pesanan saat diterima. Kami sarankan merekam video saat membuka paket sebagai bukti bila ada kerusakan atau kekurangan.
- Komplain diajukan melalui WhatsApp admin paling lambat [mis. 1×24 jam] setelah pesanan diterima, dengan menyertakan nomor pesanan, foto/video, dan penjelasan singkat.
- Komplain yang memenuhi syarat akan diselesaikan dengan [penggantian produk / pengembalian dana sebagian atau penuh — tentukan]. Kerusakan akibat kurir akan kami bantu ajukan klaim ke kurir sesuai ketentuan masing-masing kurir.
- Karena produk mudah rusak, pesanan yang sudah diterima tidak dapat ditukar/dikembalikan kecuali ada kesalahan atau kerusakan dari pihak kami.
6. Pembatalan & pengembalian dana
- Pesanan yang belum dibayar dapat diabaikan saja; akan batal otomatis setelah batas waktu bayar.
- Pesanan yang sudah dibayar dapat dibatalkan dengan menghubungi admin [paling lambat … jam sebelum jadwal kirim]. Setelah produk mulai dibuat atau dikirim, pesanan tidak dapat dibatalkan.
- Bila kami tidak dapat memenuhi pesanan (mis. stok habis, kendala produksi, area tidak terjangkau kurir), kami akan menghubungi Bunda dan mengembalikan dana penuh.
- Pengembalian dana dikirim ke rekening atas nama Bunda dalam [mis. 3×24 jam hari kerja] setelah disetujui. [biaya admin transfer antarbank ditanggung siapa?]
7. Komunikasi
Dengan memesan, Bunda setuju menerima pesan WhatsApp dari Bestdough terkait pesanan (instruksi bayar, pengingat, konfirmasi, dan info pengiriman). [Pesan promosi hanya dikirim bila Bunda setuju — tim legal/owner tentukan]
8. Batasan tanggung jawab
Tanggung jawab kami atas suatu pesanan terbatas pada nilai pesanan tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan yang disebabkan keadaan di luar kendali wajar kami (mis. bencana alam, gangguan kurir, gangguan jaringan/bank). Informasi alergen dan bahan dapat ditanyakan ke admin sebelum memesan. [tim legal: perlu klausul alergen yang lebih tegas?]
9. Hukum yang berlaku
Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu; bila tidak tercapai, melalui [Pengadilan Negeri Malang / BPSK — tim legal tentukan].
10. Perubahan & kontak
Syarat & Ketentuan dapat diperbarui sewaktu-waktu; versi yang berlaku adalah yang tampil saat pesanan dibuat. Pertanyaan: WhatsApp 0853-8526-7112, email [email resmi].